北京一队

3月18日，由草海开往贵阳的K次列车在贵阳站始发时，列车长张晓辉接到贵阳站客运员通知，一名乘坐轮椅的旅客将要乘坐本次列车，目前需要列车工作人员的帮助。

张晓辉远眺站台，发现一名坐在轮椅上的旅客在同行人的推动下缓缓向车厢门口走来。经了解，该旅客近期出了车祸，治疗过后行动不便，现在需要返回草海。

来自北方的大男孩张晓辉有着与生俱来的热心肠，他主动将旅客搀扶在相应席位上，并向他们承诺：“在列车上有任何事随时找我。”说罢便将自己的电话号码留给旅客的同行人。同时，对责任车厢乘务员强调要做到重点旅客的“三知三有”，保证运行途中的服务工作。

列车运行6小时53分后，旅客平安到达草海站。此前，张晓辉联系草海站的工作人员准备做好交接工作。下车时，该旅客充满感激地对张晓辉致谢：“这一路上有你们的照顾，让我感觉乘车非常安心，谢谢你们！”

上海一队

3月20日，由上海南开往贵阳K次列车正在开展上海南站的始发作业时，在人群中，两位扶着拐杖的老年人引起了列车长代筑洋的注意。

见旅客行动不便，代筑洋赶紧上前搀扶，并询问其车厢号。经了解，两位老人乘坐本次列车的软卧席位，要从上海南一路回到贵阳。代筑洋一边帮旅客提拿行李，一边安排该车厢乘务员做好重点登记和服务。

乘车期间，代筑洋多次来到老人身边聊天，对他们嘘寒问暖。列车即将到达贵阳站前，还提前联系车站工作人员安排轮椅。

列车到站后，代筑洋协助老人出站。在临别时，老人拉着代筑洋的手，不停说着“谢谢你们！”

广州车队

3月21日，由昭通开往六盘水的K次列车在昭通站始发前，车站客运员向列车移交了一名重点旅客，要搭乘本次列车前往六盘水站。

据了解，该旅客因小时候患病，行动不便，为了生存，坚持要出去工作。列车长周泉在了解情况后，及时安排责任车厢乘务员对该旅客进行重点照顾，让旅客拥有一个安全、舒适、温馨的乘车环境。

一路上，周泉积极提供暖心服务，在作业之余经常为旅客提供热茶。通过在列车上的多次交流后，二人逐渐熟络，旅客也主动向周泉讲述了他的经历和故事，使漫长的乘车时间变得有了温度。

22点25分，列车缓缓驶入六盘水车站。在周泉的帮助下，旅客依依不舍地离开车厢，并向周泉表示感谢。

来源

北京一队上海一队广州车队

通讯员

刘绪婷周泉周静

编辑

游滨礼